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管理订单 完美交付

课程编号:5926[ 加入收藏 ]
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参加对象Attendees

供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

培训收益Training Benefits

服务管理战略方向? 客户细分服务策略? 服务指标如何从客户出发? 需求创新理解和参与? 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?

课程大纲及讲师Outline/Lecturer

课程背景:
在新零售线上线下物料深度融合拉动下,产品生命周期变短,差异化需求替代标准需求,销售模式翻新,订单周期越来越短,订单取消、退货更容易,对传统订单管理提出前所未有的挑战;而在供应方面,制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期,订单管理战略不明确,订单和服务模式单一,关注订单操作层面,忽略需求层面和供应层面深刻了解;关注企业内部指标,忽略客户指标和整体业绩等。
本培训研讨订单管理全过程的同时,探讨转型时期:
服务管理战略方向?
客户细分服务策略?
服务指标如何从客户出发?
需求创新理解和参与?
推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?
作为跨国公司供应链VP/总监,培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面,提升订单管理高度和深度,从根本上提升完美订单水平。

授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
 
课程大纲:
第一部分 客户服务需求
案例讨论:订单管理定位与挑战
客户期望、感知、满意、忠诚
案例分享:消费者评价
客户期望来源、差异、层次和维度
客户感知和服务质量衡量
案例分析:直播
客户调查
期望、满意、忠诚关系
服务补救意义和补救策略
客户服务
客户服务方式差异化
客户服务发展趋势

第二部分 服务战略选择
案例分享:服务战略与策略制定
供应链战略特点和战略趋势
制定服务策略
业务模式与服务策略
客户细分与服务差异化
战略选择五步法
案例讨论:供应链战略选择和战略转型

第三部分 产供销协同
小组讨论:订单与计划日常问题
供应链权衡
服务、成本经济性分析
供应链优化最佳实践
产供销协同
案例分享:产供销协同
产供销协同层级及规则
需求管理及其关键协同点
能力规划及其挑战
供需平衡策略
计划和库存
MS/MPS与计划冻结
MTO/MTS/ETO及最佳实践
库存计划及安全库存
供应链周期与订单周期
MRP/DDMRP
产品库存计划策略选择

第四部分 订单管理
完整订单流程
前订单
客户画像
服务承诺与交付协议
订单部署
需求计划与订单
分销网络规划与布品策略
订单准备:促销订单补货建议
订单传送
产品效期与可追溯性
交付优化实践
订单售后:退货计划与退货流程
提升订单服务水平
小组讨论:客户伤害分析
订单管理最佳实践
数字供应链提升订单服务能力

第五部分 服务标准与衡量
引领指标与结果指标
制定衡量指标考量
衡量指标设定原则
顾客定义服务标准
KPI树及RACI
案例分享:供应链衡量指标
供应链相关衡量
SCOR绩效
完美订单
供应链风险识别
VUCA与救援
 
讲师介绍:冯老师
曾经担任World Kitchen 亚太产品供应副总裁、Owens Corning亚太供应链总监、Lear亚太物料总监
二十多年在全球500强外资制造型企业就职,负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等,特别是采购和供应链领域,包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购,先后在李尔、欧文斯科宁、World Kitchen 管理过亚太区二十多家工厂的供应链,横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。
在采购和供应链实践中,驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目,致力于精益理念在供应链中广泛的应用,比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、库存控制、供应链SOX、供应商管理、通胀管理等等。
长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作,让她具有开拓性思维、战略性决策,同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历,使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。
学员反馈:
导师很好,问题及时解决
订单管理的前订单管理,分级管理策略
讲题透彻,细心,案例分析透彻,能调动大家思考
观点新颖,打开视野
逻辑、应用好
订单管理分析详细
课程较有针对性
产品流速分析,优化库存,每部分内部都有案例讨论及数据模拟
接收到很多之前没有接触的知识面
这门课程对我今后的工作有很强的指导作用,老师很专业,讲解很清晰
课本非常全面,专业知识结合案例,老师讲课也非常生动
丰富的知识
和实际工作内容较匹配,老师讲解详细,经验丰富
专业,内容非常贴近日常供应链面临的挑战与问题
内容丰富,讲师互动放松情绪,缓解压力
实用易懂;老师亲切实战丰富

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