激活老员工 要靠管理技术而非管理艺术

马云说员工离职的原因多种多样，只有两点最真实：第一，钱没给到位；第二，心委屈了，归根究底就是干得不爽。针对老员工丧失工作热情的问题，马云的答案同样适用，他们干得不爽，心里怨气十足，当然没有上进心了。

作为管理者，想要重新激活老员工，就要想办法让他们干得爽。这其实是一种心理感受，只要老员工“爽”了，他自然会积极主动，表现出高绩效。换言之，老员工的行为是受心理感受所影响的。

重视老员工的心理环境

面对老员工的这种行为表现，德国心理学家库尔特·勒温用公式作了很精练的表达。

B=f（P×E）

其中，B代表行为，f是指函数关系，P是指具体的一个人，E是指心理环境（所谓心理环境，就是实际影响一个人发生某一行为的心理事件）。

一句话解释就是，人的行为随着人和心理环境的变化而变化，即不同的人在同一心理环境下会产生不同的行为，同一个人对不同的心理环境会产生不同的行为。

例如，派老员工参加外部课程，有的老员工认为自己受到上级的关心，心里很“爽”，回去后努力工作；有的老员工则认为这是管理者应该做的事情，感觉一般，参加完课程后回去无动于衷。抑或是，上级派某老员工参加外部课程，那老员工感觉一般爽，工作热情一般。但是，如果上级给那老员工创造带团队、带项目的机会，他就能感觉“倍爽”，工作热情也会爆棚。

通过心理干预   让老员工“爽”

管理者要激发老员工的热情，就要干预员工的心理环境，让员工感觉很爽，产生积极主动的行为。这意味着，管理者需要找到能让他们产生正向行为的事件，并人为地制造这些事件。

对此，管理者可以采用爱德华·斯普朗格（Franz Enst Eduard Spranger）提出的“激励因子理论”，它衡量的是人类的价值观，即你认为什么是最重要的。仅有理论是不够的，我们还需要开发出可以操作的激励措施（见图表），用这些激励措施去干预员工的心理环境，让员工“爽”起来。

识别主导激励因子  “对症下药”

在理清6个激励导向以及对应的激励措施后，我们可以通过询问对话的方式找到老员工的主导激励因子，运用正确的激励措施干预老员工的心理环境。

第一步：关注你需要激励的老员工。

通过两个问题展开：

1.“你觉得这份工作如何？”

2.“你喜欢自己的职业吗？”

第二步：请该员工列出为这份工作投入的时间、金钱和精力。

第三步：回顾前两步获得的信息。

根据信息，思考两个问题：

1.这些信息是否让你更加了解该员工的主导激励因子？

2.哪些激励因子驱使该员工采取行动？

第四步：按照1-6的次序列出每项激励因子。

第五步：你与他的对话内容要侧重于了解其主导的激励因子。

此时需要注意，该员工可能拥有多个主导激励因子，只有当你和该员工的对话涉及他的主导激励因子，他才会产生积极主动的态度采取行动。

第六步，观察和改变。

激发老员工的工作热情并不简单，需要管理者转换思路，把管理艺术转换成管理技术。从B=f（P×E），从激励因子到激励措施，再到识别主导激励因子，一步一个脚印，每一步都算数。