跨部门沟通、协作与冲突处理

参加对象Attendees

企业中高层管理者、部门主管和经理、高潜员工

培训收益Training Benefits

1、帮助企业中高层管理人员解决日常工作中的内部和跨部门沟通、冲突、协调和合作问题； 2、课程深入分析和探讨，揭示了推诿、扯皮和刁难等问题的本质原因，理清跨部门沟通的误区。 3、通过系统性分析和有针对性的教学，可以让中高层管理人员深入了解企业中常见的沟通、冲突和激励问题，掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技巧，提升跨部门沟通的水平，和解决冲突的能力。 4、职场情商的自我提升

课程大纲及讲师Outline/Lecturer

课程背景：
部门间目标责任模糊不清，且无共识，过程无人负其责，结果无人担其责，部门之间相互扯皮； 
不同的部门有着不同的优先事项及目标，它们都是从自己的立场出发，以自己狭隘的标准来衡量别人；
有人语言表达能力有限，不能很清晰的表达自己的观点；有人缺乏表达的艺术，语言能力表达的不好，结果导致越沟通越糟糕，越离谱；
管理上，因为员工分工的不明确，利益不清，信息不畅通，组织气氛不和谐，无法打破部门之间的“傲慢与偏见”；
公司内部不同的部门之间是合作关系，也是竞争关系，因为资源分配、晋升发展和考核奖励的问题加剧了原本就存在的利益冲突
为什么跨部门合作很难?
怎样与不同部门的人有效沟通?
当部门利益冲突或优先级不一致时，我们该如何应对?


授课形式：
理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
“课程、工具、方法”实用性强
互动多、演练多，还有角色扮演等着你
学员在积极参与中获得收获

课程大纲：
模块一 跨部门沟通的问题
跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）
跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法
重新定义“何为部门间的有效沟通？”
沟通漏斗模型带给我们的启发
自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
低效率沟通的两种表现方式
掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具
工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突
案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪
情商在跨部门沟通中的体现
情绪对于沟通效果的影响
情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）
如何有效管理自己的情绪？
如何有效影响和调动对方的情绪？
结合职场实例做案例分析和现场演练

讲师介绍：邹老师
某咨询公司 资深培训师、顾问
15年培训经验、9年企业内训经历
DDI 授证讲师（领导力方向）
加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师
EWS 国内培训第一人
Thomas International DISC 认证
长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人
曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人
品牌课程：
新任经理培训 – 角色转变和卓越管理提升
高情商管理者
领导力培养项目（三个阶段授课和辅导）
服务客户：
UCloud、暴雪游戏、维塔士、巨人网络、Farfetch、至名集团、西门子、卡特彼勒、纳诺达克、中车集团（长沙）、光明乳业、优力康中国、双维伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德尔福、海正博锐、微创医疗、海尔施、吉凯基因、博维生物、金唯智生物科技、汉得信息、花旗软件、Micro Focus、凌志软件、U Cloud、华资软件、沃尔玛、山姆会员商场、、美丽田园、贝德玛、上海航空、平安银行、邓白氏、新诤信、福维克、云南电视台等。
学员反馈：
“老师非常了解大家在工作中的困惑，培训中的演示和案例非常接地气！
---- 吉利汽车总部 吉利学堂 培训经理徐东江
“邹老师讲的非常好，我们的学员纷纷表示两天的收获颇丰，学到了很多可以运用到日常实际管理的方法和案例！”
----花旗银行 培训经理 Linda