领导者之剑-问题分析与解决

参加对象Attendees

各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工（备注：本课程的设计可以针对不同的学员对象来加以调整与定制，不仅适用于中高层管理人员，也广泛适用于各部门普通工作人员。）

培训收益Training Benefits

1. 建立积极主动的思维、主动管理的习惯； 2. 从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题； 3. 培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力； 4. 培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力； 5. 学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意； 6. 有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误； 7. 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。 作为企业，您将收获到： 1. 将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企

课程大纲及讲师Outline/Lecturer

 “情景分析”解决问题是什么？
 “原因分析”解决问题为什么？
 “决策制定”解决问题做什么？
 “计划分析”解决问题怎么做？

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
 存在问题：很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。
 学习目标：理清问题，并抓住关键，找到解决办法；
 工具核心：牛眼提问法——把复杂笼统的问题变得清晰具体。
 操作步骤：
第1步. 你关注的关键问题是什么？
第2步. 关注焦点可以区分、细化吗？
第3步. 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？
第4步. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
 存在问题：当面对过去发生的问题，需要查找原因时，大部分人还是凭借着自己的经验去猜测，然后逐一尝试，实在解决不了，再请专家来解决。用这样的方法来查找原因解决问题，成本巨大，且存在一定的风险和隐患。
 学习目标：找到问题背后的根本原因；
 工具核心：比较法——通过科学的比较法，花最短的时间和最低的成本，找出问题的根本原因。
 操作步骤：
第1步. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第2步. 比较的事实是什么？
第3步. 如何辨别独特的差异与变化？
第4步. 如何确定最佳的比较方法？
第5步. 如何辨识及检测可能的原因？
第6步. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第7步. 选择最可能原因
 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练
三、 决策制定 (DMP－Decision Making Process)
 存在问题：做决策，其实就是在做选择，很多事情的成与败关键就在选择。当我们面临多个方案可选择时，到底选择哪一个会更好？这个问题常常令人感到纠结头痛。当决策受到外界压力和诱惑时，更容易使我们做出错误的决策，带来无法估量的损失。
 学习目标：提高决策质量，避免重大决策失误
 工具核心：定标准——选择最佳方案，快速做出决策。
 操作步骤：
第1步.您想决定什么？您决策的标准是什么？
第2步.阐明决策目的
第3步.确定决策的标准，风险的评估、权衡
第4步.预先审视潜在问题并予以处理
第5步.与标准相比较，您的替代方案是什么？
第6步.每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 
第7步.做出决策
 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

四、计划分析 (PAP－Plan Analysis Process)
 存在问题：一份好的计划，一定是可以执行并且能够掌控结果的。但，很多人在做计划时，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生的变化缺乏相应的预防和应急方案。以至于在计划执行过程中，经常会有计划没有变化快，突发事件频发的情况出现。
 学习目标：管控计划中的风险和机会，确保计划万无一失。
 工具核心：预防/应急、促进/利用——找出计划中的风险和机会，并采取相应的管控措施，做到运筹帷幄，决胜千里。
 操作步骤：
第1步. 希望的最终结果是什么？
第2步. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？
第3步.确定必要的任务、职责及时限。
第4步.辨别可能出现的潜在问题与机会。
第5步. 发生问题的原因是什么？
第6步. 怎样预防问题与增加可能的机会？
第7步.应急方案是什么？
第8步.您充分利用机会的打算是什么？
第9步.何时启动应急方案？
 实操练习：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

赵海云  执行力培训专家
国际职业训练协会授权认证教练
B2B管理基本功训练系统核心研发人
PDP美国领导特质分析系统认证谘商师
青岛培训师联合会常务理事
【职业背景】
赵老师从事企业人力资源和管理培训工作近十年之久，曾先后服务于国内两家上市公司的人力资源管理和培训工作。赵老师在实战的管理和培训中，积累了大量的管理实战经验和深厚的管理理论基础。多年来，赵老师为国内众多知名企业实施过上百场培训，为数十家企业做过管理咨询和诊断，近百家企业、万人学员受益！
【授课风格】
赵老师的课程内容设计严谨、逻辑性强，实战性强，便于理解和实操；课堂中结合大量实际工作案例进行分析和点评，从实战中总结经验提炼精华，让参训学员真正领悟培训内容，掌握实战技能和方法，从而达到融会贯通，学以致用的培训目的；
赵老师授课风格富有激情，演讲生动形象，句句发人深思，处处震撼心灵。赵老师与参训者互动性强，启导感悟，培训中运用大量的经典案例、管理理论，采用小组讨论、情景模拟、团队PK等多种培训手法，调动参训学员的积极性，确保培训最佳效果。 
【专长领域】
《高效经理人执行力训练》、《一流团队，一流执行》、《管理者突破思维技巧-问题分析与解决》
【服务客户】
海尔集团、南车集团、中铁置业、安徽滁州邮政储蓄银行、海信日立、红豆集团、武汉农业银行、中国银行青岛分行、工商银行、民和牧业集团、百事可乐公司、中国移动青岛公司、百安居、利群集团、百盛集团、青岛流亭机场、莱钢集团、国风药业、红领集团、大唐发电、武汉千里马 、锦绣前程置业、绿城置业、中国石化等企业。