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跨部门沟通与协作

课程编号:5574[ 加入收藏 ]
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参加对象Attendees

各部门经理、主管或骨干员工

培训收益Training Benefits

掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧; 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下; 了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值; 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。 深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。 从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征; 突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。

课程大纲及讲师Outline/Lecturer

课程优势       
运用专业的促动引导技术,用专业流程、工具和方法,以学员的核心痛点为核心,不再是单纯讲师灌输式的授课模式;
讲师由传统的灌输者转换成教练引导者,让学员自主分析与解决问题,学员参与的积极性、主动性大大提高;
引导学员分析现状,挖掘现有问题,解决过去培训无法结合工作现状的问题,真正做到让学员“带着问题来,带着方法回去”。

课程大纲
一、高效跨部门沟通的理念:处理好个人目标与组织目标之间的关系
问题:个人目标与组织目标冲突时如何处理?
问题:跨部门沟通的障碍有哪些,进行框架性分析?
目标的集中性如何体现?
如何建立部门之间的协作机制?
如何看待部门与部门之间的利益机制?   
说明:用团队共创法梳理问题
团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术,通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智,形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。
团队共创的步骤:
聚焦主题
头脑风暴
分类排列
提取中心词
图示化赋予含义
活动反思、总结
                                                            
二、跨部门沟通的高效价值:改善沟通的核心价值与障碍分析
交流:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
跨部门沟通改善对个人、组织的价值与意义?
影响跨部门沟通效果的障碍分析:个人、组织与客观障碍

三、跨沟通的基本原则:心态、理念与基本态度
交流:跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢?
像总经理一样思考问题,具备高层心态
树立共同目标,解决问题的心态
树立内部服务满意的心态
建立高层思维,跳出部门保护主义,扩展全局系统思考能力。
交流:跨部门沟通中应该遵守哪些基本原则呢?
案例研讨:审计风波

四、跨部门沟通技巧之一:   建立沟通机制,建立共同目标,锁定责任!
交流:为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢?
用“猴子管理法”来锁定部门彼此之间的责任
部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题?
两个部门团队同时负责一项工作,一道工序,一个流程,岗位职责边界如何界定呢?
定期与不定期的沟通机制,流程制定的原则有哪些呢?
怎样避免部门之间的推诿责任,尤其是“推、拖、拉”呢?
说明:用群策群力法解决问题
群策群力可以快速找到组织存在的问题,研究出解决方案,并有效执行落实;可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境,汲取组织的智慧;可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题;可以使问题的解决不再依赖领导者,而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。
群策群力的步骤:
聚焦问题:清晰问题,明确背景
障碍分析:分析原因,找到障碍
厘清目标:明确目标,瞄准靶心
头脑风暴:经验分享,连接智慧
决策矩阵:筛选想法,慎重决策

五、跨部门沟通技巧之二:提升沟通技巧,尊重同事,客观评价,不带有偏见!
人希望透过别人的赞赏以满足自己
沟通分析评估并优化自我沟通风格
尊重人,欣赏人是沟通的决窍
批评别人并能保持成胜的方法
如何正确评价自己和别人?
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

六、跨部门沟通技巧之三:换位思考,同理共情,增加沟通交集!
研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
换位思考是主管的主要能力之一
如何了解他心目中的你?
换位思考的核心技巧是什么 
交流:部门之间如何构建信任关系?
相互协商的三大法则
结果代表沟通的目的与目标
借助领导支持的关键技巧
下属与上级领导互动,取得信任的四大心态

七、跨部门沟通之四:组织会议,有效商议,及时现场处理,,并制定沟通制度与桥梁!
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
有效会议要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
会议的成本与效益
会议的主持与纪律控制

八、跨部门沟通之五:直面冲突,求同存异,追求共赢局面!
跨部门之间产生冲突的原因有:
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护

部门之间冲突矛盾的处理原则:
人际冲突的正负面影响
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作
说明:运用ORID进行课程总结回顾
     聚焦式会话法通过一层层问题的提出,让人们最大限度地参与和思考。这些问题的答案,会协助参与者向内反思,同时找到下一步的行动计划。
     聚焦式会话法四个层面的提问遵循了人类思考的自然心理过程,它是一个“感知信息-内在反应-判断思考-作出决定”的自然而然的过程。
一、聚焦式会话法的四个层面:
数据层面:那些关于事实和外部现实的问题
体验层面:关注的是人的情绪、情感、记忆或联想
理解层面:那些挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题
决定层面:让人们能够对未来作出决定的问题

老师介绍:曹老师                                                                                                      
中小企业管理变革咨询专家
中国首批PMP(项目管理)认证资格
中山大学MBA
心理咨询师(II)
中山大学经理教授研究会成员
相关经历:
10年专注中小企业管理,系统研究300多家企业管理变革经验。
6年驻企咨询经验,手把手帮助多家企业进行管理变革升级,解决问题,打造团队,提升效率。
从事管理培训师后,兼职企业管理顾问和教练,培养训练多批企业管理干部。
超10年管理培训师,专注管理技能和素质训练,提供课程上千场,受训企业过万家。
个人特点和授课风格:
有扎实的理论功底,广泛应用心理学,大脑科学,组织行为学,统筹学等学科知识,既善于从本质上梳理底层逻辑,又重视管理方法和工具的应用,用大量的实战化工具,帮助或启发学员实战落地解决问题。
既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验,又坚持不断地吸收前沿科学知识,将行为心理学,大脑科学,系统论,博弈论,社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。
课程特点:问题开场,逻辑铺路,方法和工具训练落地。
擅长咨询式授课,临场提问,现场解答。有困惑来,带答案走(咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案)。
主讲课程:
公开课: 《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》   
内训定制课:中基层管理技能,中层领导力,团队机制建设,高效执行力等。
提供咨询式 定制+辅导 内训课程。
部分内训客户:
美的集团,禹州地产,四川大学,长沙轨道,鸿星尔克,华裕农科,木林森,中国神华,中外运集团,中粮集团,南京电力,昆山电力,南京风电,福田雷沃汽车,爱达克汽车,奇瑞汽车,东风本田,福建信用社系统,三井酒业集团,五得利面粉,富兴集团,上海和黄制药,伊利集团,金州管道,湛江冠豪,天目湖集团,广粤锦泰,广州党校,佛山顺科,乔丹股份,白云机场,佛山水业,柳州五菱,苏州养乐多,深圳日东,成都三国,广安爱众,荣盛地产,蓝森宴会,鑫苑置业,广州邮政,广州汇智,神威药业,桂林南药,华泰制药,宜隆物流,诚信行物业,中交铁设,中铁电气,格力集团,六国化工,云南驰宏。。。。。。

跨部门沟通与协作培训在线报名
报名参加2023-07-20开始,在北京举办的跨部门沟通与协作(课程编号:5574)
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