课程大纲
课程背景：
沟通，是人与人之间交流不可或缺的工具，沟通的结果直接决定影响力及执行力。有这样一个说法：职业人士成功的因素，沟通能力占75%，专业技能等其他能力仅占25%。沟通能力的重要性勿庸质疑。
市场竞争日趋激烈，有效沟通也越发成为企业高效管理的必要条件。现实工作中，同事间的关系不易协调，跨部门跨地域的沟通更难以逾越，企业管理的沟通成本也越来越高。如何提高员工的有效沟通能力？如何克服沟通障碍、突破沟通瓶颈，在职场上游刃有余，快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手？如何建立公司内部的“沟通文化”？如何让良好沟通成为管理者和公司的竞争优势？提升全员沟通技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
课程特色：
简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！
课程大纲：
一：了解有效沟通的内涵与实质（占培训内容的15%）
1沟通的类型
2有效沟通的模式
－发送、倾听、发问、反馈
3有效沟通的禁忌
4影响有效沟通的因素
二：了解自我的沟通风格（占培训内容的10%）
1个人性格测评
2自我测试，确认练习，找到原本的自己
3不同性格人之外在表现
4不同性格人之核心透视
三：解读与不同性格人之沟通要点（占培训内容的15%）
1口头语言特点
2肢体语言特点
3与不同性格人之沟通策略
4与不同性格人之沟通技巧
案例讨论：碰到这样的同事（客户），我该如何与其相处？
四：个人沟通能力提升之基础（占培训内容的15%）
1掌握有效沟通的六要素
2有备开口
3同感倾听
4智慧地问
5明确反馈
6语气语调有意义
7无声胜有声
五：个人沟通能力提升之技巧（占培训内容的10%）
1“Yes,Yes & Yes”理论
2赞美的力量
3运用同理心
4合理“拒绝”说“不”
六：组织内部的沟通与管理（占培训内容的15%）
1与上司的沟通要领——“金字塔原则”
2请示汇报的程序和要点
案例讨论：如何获取上司的支持？
3与下属的沟通要点——“三明治原则”
4下达命令、批评的艺术
案例讨论：如何面对这么难管理的下属？
5与平级的沟通要素——“关系维护”
6解决表达障碍六方法
案例讨论：Judy会帮我吗？
七：跨部门的沟通与协调（占培训内容的10%）
1挖掘跨部门沟通障碍的根源
2了解人际交往的六种思维模式
3搭建跨部门沟通的桥梁
4成为被信任的沟通对象
案例讨论：如何组织今年的年会？
八：提高沟通技能练习（根据不同职责选择一个）（占培训内容的10%）
1有效沟通的五原则
2高效沟通的参考步骤（AIDA原则）
3事先准备、确认信息、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施
a)销售过程中的沟通技巧运用
b)解决客户投诉的沟通技巧运用
c)绩效评估面谈中的沟通技巧应用
d)招聘面试中的沟通技巧应用
案例分析评估：这次的高效率，你运用了沟通过程中哪些技巧？
培训师—卜静怡Jenny Bu
培训资质
五大培训咨询机构签约培训师
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师
西蔓色彩授证培训师
Training Qualifications
Contract Lecturer in Five Major Training Institutions
CIPT International Certified Professional Trainers
Four-colors Personality Analysis(FPA) Authorized Lecturer
Ximan color Authorized Trainer
职业经验
曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
近20年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验
Professional Experience
8 years' experience of training manager in a well-known multinational media company
More than 10 years training experience
19 years' experience of management in foreign company
12 years' experience of sales management
10 years' experience of personal image management consultant
培训风格
Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了10多年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。
Training Style
Jenny is full of enthusiasm, sincere and delicate concern for everyone, and she has a perfect communication skills. Nearly 20 years' experience in foreign company, 12 years' experience of sales management and hundreds of training lectures which make Jenny use her experiences and insights imperceptibly. So that students can learn in a happy and reflection environment. Since 2004, Jenny spent 10 years to comprehensively and systematically study the wonderful relationship which "color" showed in people's Inside & Outside. Not only make students more professional in external image, and also make students master the skills to deal with confusion and conflict in interpersonal relations.
擅长课程
实用商务礼仪、职业化视觉形象管理、商务沟通技能提升、压力纾解及情绪管理、优质客户服务、智慧前台实战宝典、秘书助理职业化实务技能、有效演讲技巧、性格色彩密码应用、魅力女性五项修炼等。
Specialized Course
Professional Visual Image Management, Explanation of Etiquette, Business Communication, Stress Relief and Emotional Management, Quality Customer Service, Time Management, Excellent Reception of Wisdom Collection, Assistant Secretary of the Foundation of Professional Practice Skills, Effective Presentation Skills, Character color Code, Five code of charming women etc.
培训过的企事业单位
A三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上广深)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(北上)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(北上广)、赛生公司、飞利浦(北上)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、贝克•麦坚时、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、庄信万丰、克朗斯、欧莱雅、兄弟集团、TUV
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