管理订单 完美交付
课程编号:5926

时间地点

2024-07-18 至 2024-07-19 上海

授课讲师

冯老师

费用

5200 元/位

本课程的其他开课计划

  • 管理订单 完美交付 上海 2024年03月21日-22日
  • 管理订单 完美交付 上海 2024年07月18日-19日
  • 参加对象

    供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

    课程受益

    服务管理战略方向? 客户细分服务策略? 服务指标如何从客户出发? 需求创新理解和参与? 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?

    课程大纲

    课程背景:
    在新零售线上线下物料深度融合拉动下,产品生命周期变短,差异化需求替代标准需求,销售模式翻新,订单周期越来越短,订单取消、退货更容易,对传统订单管理提出前所未有的挑战;而在供应方面,制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期,订单管理战略不明确,订单和服务模式单一,关注订单操作层面,忽略需求层面和供应层面深刻了解;关注企业内部指标,忽略客户指标和整体业绩等。
    本培训研讨订单管理全过程的同时,探讨转型时期:
    服务管理战略方向?
    客户细分服务策略?
    服务指标如何从客户出发?
    需求创新理解和参与?
    推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?
    作为跨国公司供应链VP/总监,培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面,提升订单管理高度和深度,从根本上提升完美订单水平。

    授课形式:
    知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
     
    课程大纲:
    第一部分 客户服务需求
    案例讨论:订单管理定位与挑战
    客户期望、感知、满意、忠诚
    案例分享:消费者评价
    客户期望来源、差异、层次和维度
    客户感知和服务质量衡量
    案例分析:直播
    客户调查
    期望、满意、忠诚关系
    服务补救意义和补救策略
    客户服务
    客户服务方式差异化
    客户服务发展趋势

    第二部分 服务战略选择
    案例分享:服务战略与策略制定
    供应链战略特点和战略趋势
    制定服务策略
    业务模式与服务策略
    客户细分与服务差异化
    战略选择五步法
    案例讨论:供应链战略选择和战略转型

    第三部分 产供销协同
    小组讨论:订单与计划日常问题
    供应链权衡
    服务、成本经济性分析
    供应链优化最佳实践
    产供销协同
    案例分享:产供销协同
    产供销协同层级及规则
    需求管理及其关键协同点
    能力规划及其挑战
    供需平衡策略
    计划和库存
    MS/MPS与计划冻结
    MTO/MTS/ETO及最佳实践
    库存计划及安全库存
    供应链周期与订单周期
    MRP/DDMRP
    产品库存计划策略选择

    第四部分 订单管理
    完整订单流程
    前订单
    客户画像
    服务承诺与交付协议
    订单部署
    需求计划与订单
    分销网络规划与布品策略
    订单准备:促销订单补货建议
    订单传送
    产品效期与可追溯性
    交付优化实践
    订单售后:退货计划与退货流程
    提升订单服务水平
    小组讨论:客户伤害分析
    订单管理最佳实践
    数字供应链提升订单服务能力

    第五部分 服务标准与衡量
    引领指标与结果指标
    制定衡量指标考量
    衡量指标设定原则
    顾客定义服务标准
    KPI树及RACI
    案例分享:供应链衡量指标
    供应链相关衡量
    SCOR绩效
    完美订单
    供应链风险识别
    VUCA与救援
     
    讲师介绍:冯老师
    曾经担任World Kitchen 亚太产品供应副总裁、Owens Corning亚太供应链总监、Lear亚太物料总监
    二十多年在全球500强外资制造型企业就职,负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等,特别是采购和供应链领域,包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购,先后在李尔、欧文斯科宁、World Kitchen 管理过亚太区二十多家工厂的供应链,横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。
    在采购和供应链实践中,驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目,致力于精益理念在供应链中广泛的应用,比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、库存控制、供应链SOX、供应商管理、通胀管理等等。
    长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作,让她具有开拓性思维、战略性决策,同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历,使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。
    学员反馈:
    导师很好,问题及时解决
    订单管理的前订单管理,分级管理策略
    讲题透彻,细心,案例分析透彻,能调动大家思考
    观点新颖,打开视野
    逻辑、应用好
    订单管理分析详细
    课程较有针对性
    产品流速分析,优化库存,每部分内部都有案例讨论及数据模拟
    接收到很多之前没有接触的知识面
    这门课程对我今后的工作有很强的指导作用,老师很专业,讲解很清晰
    课本非常全面,专业知识结合案例,老师讲课也非常生动
    丰富的知识
    和实际工作内容较匹配,老师讲解详细,经验丰富
    专业,内容非常贴近日常供应链面临的挑战与问题
    内容丰富,讲师互动放松情绪,缓解压力
    实用易懂;老师亲切实战丰富


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    1391-7288-447

    周一至周日:08:30-20:00

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    管理订单 完美交付

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    参加对象Attendees

    供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

    培训收益Training Benefits

    服务管理战略方向? 客户细分服务策略? 服务指标如何从客户出发? 需求创新理解和参与? 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?

    课程大纲及讲师Outline/Lecturer

    课程背景:
    在新零售线上线下物料深度融合拉动下,产品生命周期变短,差异化需求替代标准需求,销售模式翻新,订单周期越来越短,订单取消、退货更容易,对传统订单管理提出前所未有的挑战;而在供应方面,制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期,订单管理战略不明确,订单和服务模式单一,关注订单操作层面,忽略需求层面和供应层面深刻了解;关注企业内部指标,忽略客户指标和整体业绩等。
    本培训研讨订单管理全过程的同时,探讨转型时期:
    服务管理战略方向?
    客户细分服务策略?
    服务指标如何从客户出发?
    需求创新理解和参与?
    推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?
    作为跨国公司供应链VP/总监,培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面,提升订单管理高度和深度,从根本上提升完美订单水平。

    授课形式:
    知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
     
    课程大纲:
    第一部分 客户服务需求
    案例讨论:订单管理定位与挑战
    客户期望、感知、满意、忠诚
    案例分享:消费者评价
    客户期望来源、差异、层次和维度
    客户感知和服务质量衡量
    案例分析:直播
    客户调查
    期望、满意、忠诚关系
    服务补救意义和补救策略
    客户服务
    客户服务方式差异化
    客户服务发展趋势

    第二部分 服务战略选择
    案例分享:服务战略与策略制定
    供应链战略特点和战略趋势
    制定服务策略
    业务模式与服务策略
    客户细分与服务差异化
    战略选择五步法
    案例讨论:供应链战略选择和战略转型

    第三部分 产供销协同
    小组讨论:订单与计划日常问题
    供应链权衡
    服务、成本经济性分析
    供应链优化最佳实践
    产供销协同
    案例分享:产供销协同
    产供销协同层级及规则
    需求管理及其关键协同点
    能力规划及其挑战
    供需平衡策略
    计划和库存
    MS/MPS与计划冻结
    MTO/MTS/ETO及最佳实践
    库存计划及安全库存
    供应链周期与订单周期
    MRP/DDMRP
    产品库存计划策略选择

    第四部分 订单管理
    完整订单流程
    前订单
    客户画像
    服务承诺与交付协议
    订单部署
    需求计划与订单
    分销网络规划与布品策略
    订单准备:促销订单补货建议
    订单传送
    产品效期与可追溯性
    交付优化实践
    订单售后:退货计划与退货流程
    提升订单服务水平
    小组讨论:客户伤害分析
    订单管理最佳实践
    数字供应链提升订单服务能力

    第五部分 服务标准与衡量
    引领指标与结果指标
    制定衡量指标考量
    衡量指标设定原则
    顾客定义服务标准
    KPI树及RACI
    案例分享:供应链衡量指标
    供应链相关衡量
    SCOR绩效
    完美订单
    供应链风险识别
    VUCA与救援
     
    讲师介绍:冯老师
    曾经担任World Kitchen 亚太产品供应副总裁、Owens Corning亚太供应链总监、Lear亚太物料总监
    二十多年在全球500强外资制造型企业就职,负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等,特别是采购和供应链领域,包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购,先后在李尔、欧文斯科宁、World Kitchen 管理过亚太区二十多家工厂的供应链,横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。
    在采购和供应链实践中,驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目,致力于精益理念在供应链中广泛的应用,比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、库存控制、供应链SOX、供应商管理、通胀管理等等。
    长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作,让她具有开拓性思维、战略性决策,同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历,使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。
    学员反馈:
    导师很好,问题及时解决
    订单管理的前订单管理,分级管理策略
    讲题透彻,细心,案例分析透彻,能调动大家思考
    观点新颖,打开视野
    逻辑、应用好
    订单管理分析详细
    课程较有针对性
    产品流速分析,优化库存,每部分内部都有案例讨论及数据模拟
    接收到很多之前没有接触的知识面
    这门课程对我今后的工作有很强的指导作用,老师很专业,讲解很清晰
    课本非常全面,专业知识结合案例,老师讲课也非常生动
    丰富的知识
    和实际工作内容较匹配,老师讲解详细,经验丰富
    专业,内容非常贴近日常供应链面临的挑战与问题
    内容丰富,讲师互动放松情绪,缓解压力
    实用易懂;老师亲切实战丰富

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    报名参加2024-07-18开始,在上海举办的管理订单 完美交付(课程编号:5926)
    单位名称: 
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    第1个参会人姓名:*  职务:  电话:
    支付方式:  现场付费    转账支付 
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