课程介绍
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法宝是什
么？随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的
市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自 20 世纪初开始后，工业化发展
活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质
量管理、 6 管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点
之上：基本的质量管理理念的应用。
你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发
愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？！
全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和方法，借助统
计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高产品质量，为你的生产顺利进行保驾护航，为你
迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头！
课程目标
本课程系统讲授了最先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内
企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识，提高质量管理力。通过本课程的学习，
学员能够：
1. 明确质量的定义、 TQM 的实质
2. 增强质量意识，突破质量控制的传统思想
3. 明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任和要求
4. 掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧
5. 会用全面质量管理的提高产品质量
6. 掌握质量问题分析与解决能力
TQM 全面质量管理Course Outline: Lean production system
课程大纲
一、全面质量管理概述
1、案例分析：从某汽车零件制造过程认识质量管理
2、质量和质量管理的基本概念
3、质量管理的发展历程
4、全面质量管理（ TQM）的概念与内容
5、全面质量管理（ TQM）与 ISO9001/TS16949、精
益生产的区别
6、分组练习：运用 SIPOC 过程识别法分析过程质量
控制点
二、质量保证与质量管理“三步曲”
1、案例分析：客户为什么对投诉处理结果不满？
2、质量保证与朱兰的质量管理“三步曲”
3、质量策划的内容与要点
4、质量控制的工具与技术
5、质量改进的方法与手段
6、分组练习：如何运用朱兰“三步曲”开展质量管
理
三、全过程质量控制的方法与手段
1、案例分析：为什么中国汽车业干不过中国航天
2、概率统计与统计过程控制
3、抽样检验的基本思考
4、质量检验方法与风险防范
5、质量变异与波动控制
6、分组练习：运用控制图判定原则分析判断生产过
程质量波动
四、全员质量管理的开展
1、案例分析：丰田在质量管理中的“自动化”思想
2、在质量管理中人的影响因素分析
3、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别
4、如何在操作中注入防错的机制
5、全员质量改善活动的展开
6、分组练习：分析某企业生产中的质量构成
五、零缺陷质量管理的原则与方法
1、案例分析： 视频 《首席执行官》
2、零缺陷质量的概念及其提出
3、零缺陷质量管理的四大原则
4、实现零缺陷质量管理的方法与技巧
5、零缺陷质量管理中对 SDCA 循环的运用
6、分组练习： SDCA 循环的运用
六、质量问题的分析与改进(工厂实践）
1、案例分析：汽车真的对香草雪糕过敏吗
2、现场质量问题的识别与改善（实践）
3、问题分析与解决的方法与工具
4、质量改进的 DMAIC 过程与内容
5、 创新思维与改善的九大思考
6、分组练习：运用 QC 工具进行质量问题的分析解
决
七、全部课程回顾与总结、学员感言
TQM 全面质量管理Course Outline: Lean production system
讲师简介：陈老师
职业目标： 与客户共同努力，提升中国制造竞争力
个人履历：
青岛天信电气 总经理
IMM 国际煤机 中国区运营副总裁，集团内推广 ACE 系统和精益生产
开利上海运输冷冻 质量经理、工厂厂长，学习和推广 UTC（联合科技）的 ACE 运营系统
英格索兰洛阳哈斯曼 研发、质量、采购经理
洛阳春都集团 设备、生产管理，构建设备管理体系
实战运营管理专家，二十几年的职业生涯中，先后在国企、外企和民企担任中高级职务。先后从事设
备管理、生产管理、质量管理、采购管理、工厂管理、集团运营体系构建和管理及公司整体管理等工作。
深度熟悉和了解公司整体运营系统构建， 5S 推动实施，质量管理体系和模式的构建，精益生产模式的构建
和运行，人才的培训和培养体系等，并在实际工作的不同岗位上予以实际践行，为所服务的公司带来业绩
的同时，个人能力也得以不断提升。
多年生产运营管理实践，尤其是企业适合的质量管理系统构建和模式选择更是在不同类型的企业得以
体现。十几年本土企业和十几年美资企业的工作经历，锻造了国际化先进管理模式和方法如何在本土企业
推行和实施的丰富手段和经验。
擅长课程：
精益生产系统、价值流分析、精益六西格玛、价值工程、研发 VSM、全面质量管理 TQM、统计过程控制（ SPC）、
根本原因分析-8D、质量系统架构等等；
咨询风格：
1) 系统性：以最终成果为导向，从大处着眼、从小处着手，过程与结果紧密相连；
2) 实践性：理论与实际相结合，从企业实际出发，重点突出，取长补短；
3) 教练风格：通过针对性的训练和指导，让学员有豁然开朗、一语道破天机；
4) 严谨、认真、负责！工作思路逻辑严密、一丝不苟；三现主义，尊重事实；对公司负责、对客户负责、
对项目结果负责；
TQM 全面质量管理Course Outline: Lean production system
部分服务过的客户：
上海交运汽车、伟星新材、斯伦贝谢油田设备、国际煤机、马尼托瓦、东芝信息、上汽集团、格力电器、
德力西电气、 九阳股份、泰尔茂医疗、海斯凯尔、耐世特、施耐德电气、利纳马汽车、开利空调、英格索
兰、诺维信中国等等；
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