一线主管管理能力突破

课程大纲

课程背景：

一线主管的重要性已经得到了企业一致的认可，他们承担着现场管理和制造过程控制的重任，往往又是企业中直接下属最多的管理者。如何管理好基层团队，这是每一位一线主管必须要面对和解决的问题！

²  身在管理者，但是确实员工的思维

²   不知不觉成了传声筒、老好人…

²       不知如何判断决策的合理性，有时拍脑袋做决策，缺乏全局观

²          如何让下属信服，在他们面前有足够的权威？

²            对待员工简单粗暴，方式单一，一刀切……

²              员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成，如何开展管理？

²              不知员工在想什么，不知怎么了解员工的想法

²            员工做好做坏一个样，缺乏明确的导向

²          面对问题员工，如何有效的沟通并进行冲突处理？

²        人际问题频发，恶化工作关系，打击士气

²      如何很好的处理团队的冲突，让团队为共同目标而努力？

²  团队士气不高，如何激发起现场人员的工作热情？

……

如果您同样关注以上问题，那请您关注推出的“一线主管管理能力突破”培训课程！此课程专为一线主管设计，案例来自真实现场，课程将通过实用工具的讲解，典型案例的分享系统提升您的团队管理能力！

课程大纲：

课程导入

² 课程介绍，明确培训目标

² 学员热身，建立学习小组

一线主管的角色认知与定位

è 角色转换：忙碌的老张

u 从技术骨干转为管理人员的角色转变

è 游戏：管理本质

u 管理的内涵

è 深入讨论：员工作业为何会出错

è 游戏：管理者五项核心事项与能力

一线主管领导力的塑造

è 树立威信---领导力基础

u 案例讨论：为什么老张失去了威信

u 团队执行力的三个支柱

u 学员讨论：如何树立一线管理人员的威信？

u 案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

u 管理者针对员工言行三策略

u 管理者决策四维度—避免单向思维

u 案例讨论：管理者如何做到公平公正？

è 情景领导力—基于能力与意愿的领导

u 领导力塑造的两大核心

u 领导力模型

u 四种不同的员工的管理

u 四种不同领导风格

u 角色扮演：如何让不同的员工更愿意接受任务

è 新生代员工领导力的侧重点

u 案例讨论：困惑的ANDY

u 针对8090后员工的领导方式转变

è 案例分析：小李的困惑

u 如何处理老师傅老同事的问题？

u 如何处理越级汇报的问题？

u 老好人VS管理者

一线主管的沟通技巧

è 性格测试—基于不同性格的沟通技巧

u 测测你是什么性格—准确分析你的性格特点

u 针对不同性格的下属，管理者应该注意什么

u 针对自身的性格，如何有效自我管理

u 针对上司的性格，应该要注意什么

è 向下沟通技巧

u 角色扮演：如何与员工进行沟通？

u 沟通中的肢体语言：脸、手、身体

u 沟通中如何开场

u 沟通的简单务实的逻辑—双赢思维的应用

u 如何有效了解了解员工的心声-EARS技巧

è 如何表扬员工—正反馈正激励

u 表扬员工的误区

u 表扬员工的三个层次

u 表扬员工六部法

è 如何给员工反馈（纠错）—负反馈负激励

u 批评与反馈的区别

u 反馈的BEST技巧

u 角色扮演：如何与员工进行反馈？

人际关系的基本流程—提升人际领导力

è 建立人际关系的基本原则—减少人际问题

u 工作关系与私人人管有何不同

u 管理者为何要做好正负反馈与正负激励？

è 工作中人际关系为何会恶化

­     案例讨论：李明的问题

­     引起人际问题的主要原因

­     人际问题处理的四阶段法介绍

­     四种人际问题的类型

è 第一阶段:掌握事实—处理人际问题要基于事实而非臆断

­     案例讨论： 张强的问题

­     掌握事实的重要性

­     掌握事实的方法

­     掌握事实应注意的事项

­     四阶段法应用示范： 张强的问题

è 第二阶段:慎思决定—提升管理者思考对策的深度与广度

­     慎思决定应注意的事项

­     可能采取措施评价方法

è 第三四阶段:采取措施 确认结果

­     采取措施需要思考的四个方面

­     确认结果需要考虑的要点

­     人际问题三，四阶段说明

总结及讨论

讲师介绍：

陆敬老师：

教育及资格认证：

TWI、现场管理&现场改善高级培训师、咨询师、精益六西格玛咨询师；

讲师经历及专长：

陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。

陆老师擅长的课程有：《TWI一线主管管理技能提升》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。

培训客户及培训风格：

陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！

陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色： = 1 \* GB3 ①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受； = 2 \* GB3 ②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃， = 3 \* GB3 ③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！